L'ère de la communication numérique a profondément transformé la production de documents d'entreprise. Les documents destinés aux clients sont devenus des éléments dynamiques essentiels au processus de gestion de la relation clients. L'information et les ressources numériques sont au cœur des stratégies de communication client. Il s'agit de saisir chaque opportunité de communiquer le bon message au bon client et au bon moment.

Les systèmes d'information et les bases de données permettent aujourd'hui aux entreprises d'établir une communication de plus en plus individualisée. Les courriers de gestion sont par exemple devenus l'un des points d'entrée privilégiés pour s'adresser individuellement à chaque client en fonction de son profil. Cela explique la montée en puissance des documents TransPromo, des encarts promotionnels ciblés et des nouveaux médias de diffusion.

Chaque envoi de relevé périodique, ou chaque courrier de gestion personnalisé suite à un événement particulier, représente pour l'entreprise une opportunité d'élargir sa communication avec son client. L'évolution des technologies de production documentaire numérique, et notamment l'impression numérique couleur, rendent ces opportunités accessibles à toutes les organisations.
Mais, dans le même temps, la recherche de maîtrise des dépenses conduit les entreprises à rationaliser au mieux leur chaîne automatisée de production documentaire (ADF, Automated Document Factory), soit par l'externalisation -lorsque la rentabilité est incertaine- soit par la ré-internalisation afin de réaliser des économies d'échelle.

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